Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów towarów standardowych, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. Uwaga: Zasada ta nie dotyczy produktów personalizowanych oraz produktów tworzonych na zamówienie (szczegóły w sekcji „Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom”).

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby zainicjować zwrot towaru standardowego, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@tripple9design.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@tripple9design.com.

Uszkodzenia, wady i problemy (Reklamacje)

Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować pod adresem info@tripple9design.com, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić. Dotyczy to wszystkich produktów w naszym sklepie, w tym produktów personalizowanych.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom

Większość produktów w naszym sklepie to produkty personalizowane, tworzone na indywidualne zamówienie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowane NIE podlegają zwrotom ani wymianie (chyba że dotarły do Ciebie uszkodzone lub wadliwe). Dokonując zakupu produktu personalizowanego, przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy z tytułu zmiany zdania. 

Niestety nie możemy również akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji przed złożeniem zamówienia.

Wymiany

Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać (w przypadku produktów standardowych, niepersonalizowanych), jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej (14 dni)

Niezależnie od powyższych zapisów, jeśli towar standardowy (niepersonalizowany) zostanie wysłany do kraju Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu. Przypominamy, że zgodnie z prawem UE, to 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny NIE ma zastosowania do produktów personalizowanych i tworzonych na specjalne zamówienie.

Zwroty kosztów

Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@tripple9design.com.